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쇼핑몰에 네이버톡톡 상담 버튼을 설치하여 고객들이 상담 버튼을 클릭 시 네이버톡톡으로 손쉽게 실시간 상담을 이용할 수 있습니다.
정책, 문의, 메모 등을 쇼핑몰별로 구분하여 관리하고 있으며, 통계 리포트를 통해 CS대행 현황을 확인할 수 있어요. 자세히 알아보기 쇼핑몰 고객의 문의는 상품, 주문, 배송, 배송 후 반품/환불 등의 10개 대분류와 59개 소분...류로 구분하여 관리하고 있어요. 또한, CS대행 현황을 알 수 있도록 쇼핑몰 관리자 내에 리포트 메뉴가 제공되기 때문에 고객 상담 현황, 문의 유형별 통계, 문의 유형별 상품 통계를 일별, 월별로 검색하여 확인할 수 있도록 제공되어요.
카페24는 카카오 페이구매 서비스는 초기화 기능을 제공하지 않아요.카카오비즈니스 고객센터를 통해 판매점 연동을 해제하는 요청을 접수해 주셔야 해요. 자세히 알아보기 카카오 페이구매 연동 해제는 카카오 페이구매고객센터 또는 상담톡 채널을 통해 확인할 수 있어요. 카카오 페이구매 고객센터 바로가기 상담톡 채널 바로가기 상담시간 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (점심시간 12시 ~ 13시 / 주말 및 공휴일 휴무)
SNS를 통해 가입한 고객의 정보는 이전이 가능해요. 자세히 알아보기 SNS 로그인을 통해 가입한 고객 정보 이전 가능 SNS를 통해 회원 가입한 고객의 식별 값 정보는 각 SNS 업체로부터 받고 있어요.이때, 각 SNS 사에서 제공...하는 식별 값 정보는 각 솔루션의 회원 DB에 저장하고 있어요.해당 값의 추출이 가능하다면 SNS 계정정보는 이전이 가능해요. 다만, 해당 식별 값 정보의 추출이 불가할 경우 이전이 불가함으로 재가입을 유도해 주세요.또한, SNS 계정정보는 관리자 회원 엑셀등록 양식으로는 이전이 불가하여 솔루션 이전 시 1:1 문의로 접수 후 상담을 통해 진행해야 해요.
상품 상세 페이지를 참고하여 확인이 가능한 범위에서 안내가 진행되어요. 자세히 알아보기 상품 문의 상담사는 상품을 실제 확인하거나 주기적인 교육이 어려워요. 기본적인 상품문의는 상품 상세 페이지에서 확인이 가능한 범위에서 안내되며 그 외의 문의는 쇼핑몰...측에 확인을 거쳐 고객에게 안내하고 있어요. 외부 판매처 문의 해당 서비스는 자사 쇼핑몰의 CS업무가 중심이며 외부 판매처의 경우 각 판매처 고객센터에서 응대해요. 다만, 간단한 배송 문의는 연동된 재고솔루션 내 등록 정보를 확인하여 안내되고 있어요.
안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다.관리자 메모에 고객상담 동시 등록 기능 추가 및 복수 상품 선택이 가능하도록 개선되었습니다.자세한 내용은 아래를 참조해주세요. ■ 적용일자 : 2016년 6월 8일 (수요일)■ 업데이트
안녕하세요. 카페24 운영도우미 입니다1월21일(금)에 고객지원 ARS 시스템점검이 예정 되어 있습니다.(고객지원 ARS 시스템점검은 더욱 안정적이고 원활한 고객상담을 제공 하기 위함 입니다)시스템 점검 시간 동안 고객 상담이 불가 하오니 업무에 참고 하시기 바라며
안녕하세요. 카페24 운영도우미입니다.고객상담센터의 팩스 번호가 아래와 같이 변경되었습니다.고객상담센터로 팩스를 보내실 때 참고하여 주시기 바랍니다. - 기존 팩스번호: 02-3284-0331- 변경 팩스번호: 02-6280-0331 카페24는 쇼핑몰
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