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온사이트 마케팅이 중요한 이유

휴머스온
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514 views 2024-08-07






사이트 마케팅(On-site marketing)은 웹사이트 방문자를 실제 고객으로 

전환시키는 데 있어 핵심적인 전략입니다. 

온사이트 마케팅은 방문자의 행동 데이터를 활용하여, 개인화된 콘텐츠와 팝업 등을 노출함으로써,

웹사이트 내에서 타겟이 원하는 행동을 유도하는 데 중점을 두는데요. 

온사이트 마케팅의 중요성은 다음 세 가지 이유에서 더욱 두드러집니다.

 



1. 데이터 프라이버시의 중요성 증대


■ 오프사이트 마케팅의 한계

오프사이트 마케팅은 주로 서드 파티 데이터에 의존하여 외부 플랫폼에서 잠재 고객을 타겟팅 합니다. 

그러나 애플의 앱 추적 투명성(ATT) 정책과 구글의 서드 파티 쿠키 지원 중단으로 인해, 

서드 파티 데이터의 수집과 활용이 점점 어려워지고 있어요.

 

*퍼스트 파티 데이터(First-Party Data)

퍼스트 파티 데이터는 기업이 직접 수집한 고객 데이터로, 웹사이트 방문 기록, 구매 이력,

개인 정보 등을 포함하며, 신뢰성과 정확도가 높습니다.


*서드 파티 데이터(Third-Party Data)

서드 파티 데이터는 외부 업체가 수집한 데이터로, 다양한 출처에서 고객의 인구 통계,

관심사, 행동 패턴 등을 포함하며, 주로 광고 타겟팅과 시장 조사에 사용됩니다.

 

 



2. 개인화 메시지의 중요성



■ 신규고객 확보의 한계 

이커머스 기업들은 웹사이트 방문자를 확보하기 위해 외부 광고를 주로 사용하지만,

외부 광고는 기본적으로 인구 통계, 관심사, 검색어 등을 기준으로 타겟팅 하므로,

이미 우리 브랜드를 알고 있거나 관심을 가진 사람들에게만 노출됩니다. 

결과적으로 새로운 고객을 유치하는 데는 한계가 있고, 기존 고객에게만 광고 비용이 소모될 수 있습니다.



이러한 문제를 해결하기 위해, 기업은 내부 데이터 기반의 온사이트 마케팅 전략을 채택하는 것이 필수적입니다.

고객의 방문, 구매, 재방문, 재구매 등 모든 접점에서 실시간으로 고객 데이터를 활용하여

맞춤형 접근을 지속적으로 제공해야 합니다. 고객의 행동 양식이나 관심사를 면밀히 분석해 참여를 유도하고,

효과적인 전환을 이루어 내는 정밀 타겟팅 전략으로 고객의 충성도를 높여야 합니다.

 

■ 사용자 경험 향상

온사이트 마케팅을 통한, 맞춤형 콘텐츠, 팝업, 추천 제품 등을 통해 방문자에게 개인화된

경험을 제공함으로써 사용자 만족도를 높입니다. 예를 들어, 방문자의 탐색 기록이나 행동을 바탕으로

맞춤형 제안을 제공하면, 방문자는 더 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 접하게 되어 사이트에서 머무르는 시간이 길어질 수 있겠죠.

 



3. 구매 전환율 증가



이커머스 사이트의 구매 여정은 주로 ‘유입 → 상품 탐색 → 장바구니 담기 → 구매 완료’의 과정을 거칩니다. 

각 단계에 따라 전략을 달리하는 것이 중요한데요.



예를 들어, 

‘유입’ 단계에서는 방문자의 관심을 끌기 위해 개인화된 환영 메시지나 프로모션을 제공합니다.



‘상품 탐색’ 단계에서는 고객이 탐색 중인 제품과 관련된 추천 상품을 제시하여, 구매를 유도할 수 있습니다.



‘장바구니 담기’ 단계에서는 장바구니에 담긴 상품을 바탕으로 추가적인 할인 혜택이나 한정판

제품을 안내하는 메시지를 통해 구매 결정을 촉진합니다. 이 단계에서 장바구니에 상품을 추가한 후

결제를 망설이는 고객에게는 즉각적인 할인 쿠폰이나 무료 배송 혜택을 제공하여, 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.



마지막으로 ‘장바구니 전환’ 단계에서는 구매 완료 후, 감사 메시지와 함께 향후 구매를 유도하는 맞춤형 제안을 제공합니다.

예를 들어, 고객이 구매한 제품과 관련된 액세서리나 후속 제품을 추천하는 방식입니다.

또한, 구매 후 고객의 만족도를 높이기 위해 제품 사용 팁이나 후기 요청 메시지를 통해 고객의 재방문을 유도할 수 있어요.



온사이트 마케팅을 통해 고객의 구매 여정을 세밀하게 분석하고, 각 단계에 적합한 맞춤형 전략을 적용함으로써,

더 높은 전환율을 달성하고 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

 

온사이트 마케팅을 통해 신규 고객을 확보했다면, 이제는 고객의 회원가입을 유도해 고객을 락인시키는 것이 중요합니다. 

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