2023년 커머스 최대의 화두는 게임을 이용한 쇼핑몰의 성장이었습니다.

올웨이즈라는 온라인 커머스에서 '올팜'이라는 게임을 통해 1천 만명 이상의 신규 가입자를 모았고,이에 따라 매출도 상당히 늘었습니다.

뿐 만 아니라 토스앱에서도 고양이 키우기 등 다양한 게임 이벤트를 진행하고 있는데요, 이렇게 게임의 요소를 다른 산업분야에 적용시켜 효율을 높이는 방식을 '게이미피케이션' 이라고 합니다.
이 게이미피케이션은 2000년 초부터 등장하여 많은 관심을 불러 모았지만 2015년을 기점으로 그 성과가 크지 않다는 실적에 조금씩 사그라 들기도 했습니다.

그러나 놀랍게 게이미피케이션은 2020년 이후 다시 큰 조명을 받기 시작했습니다.
먼저 중국의 1등 커머스 플랫폼인 알리가 리얼농장이라는 게임을 쇼핑몰과 접목시키면서 효과를 보기 시작했고, 서술했다시피 올웨이즈의 올팜도 큰 성공을 거두게 된 것이죠.

왜 지금의 게이미피케이션은 성공을 거두고 있고, 과거의 게이미피케이션 로직은 실패했던 것일까요?

그 이유는 바로 쇼핑몰과 게임이 유기적으로 잘 결합되어 있는지 그렇지 않은지에 있습니다.
2000년대 초반 쇼핑몰에 적용된 게임은 쇼핑몰과 유기적으로 결합되어 있지 않았습니다.

게임은 게임대로, 쇼핑몰은 쇼핑몰 대로 독립적으로 기능했고, 따라서 둘 사이에 아무런 시너지 효과도 일으키지 못했던 것이지요.

알리의 리얼농장이나 올웨이즈의 올팜은 기존의 게임 제공 방식과는 다르게 다양한 쇼핑몰의 요소들을 게임에 녹였습니다.
특정 상세 페이지를 보거나 주문을 하면 게임 포인트를 얻을 수 있게 했고, 상품을 공유해서 쇼핑몰 바이럴을 일으키는 경우도 게임 포인트로 보상을 줬습니다.
이렇게 쇼핑몰과 게임이 유기적으로 결합하다보니 사용자의 관심도 상당히 올라가고 게임 미션을 모두 달성했을 때 주어지는 보상도 사용자 활성화에 크게 기여했습니다.

많은 쇼핑몰이 이와 같이 게이미피케이션의 성과를 보고 있지만 이러한 게임의 도입은 상당히 어려운 부분이 많았습니다.

문제는 개발비

아무리 단순한 게임이라도 게임 제작을 위해서는 기획과정이 필요합니다.
기획이 끝나면 해당 기획으로 서버를 설계해야 하고, 사용자들에게 제공할 그래픽과 게임 로직을 완성해야 합니다.
통상 이러한 절차를 거쳐서 게임을 개발하면 적게는 6개월에서 2년까지의 시간이 걸리고 개발비는 인건비 만으로 5억여원에 달하게 되지요.

메가 커머스 업체가 아니라면 감당하기 상당히 어려운 금액입니다.

결국 게이미피케이션을 도입할 만한 자금력이 있는 쇼핑몰을 점점 많은 사용자를 모을 수 있지만, 이제 시작하는 스타트업이나 중소형 쇼핑몰들은 더 어려운 상황에 직면하게 되는 것이지요.

키키미션즈는 이러한 고민을 플랫폼으로 해결했습니다.

아이디어만 있으면 간단하게 성장형 게임 서비스를 쇼핑몰에 탑재할 수 있습니다.

<키키미션즈 게임 실행 화면>

키키미션즈는 사용자들의 참여 활성화를 위한 기본 미션 12개를 제공합니다.
친구에게 초대하기, 앱 설치하기, 상세페이지내에서 보물 찾기, 친구 게임 방문하기 등 등 다양한 미션을 수행하면서 포인트를 모을 수 있고 이 포인트를 모아 캐릭터를 성장시킬 수 있습니다.
이렇게 캐릭터를 성장 시키는 과정에서 레벨이 오르면 쿠폰, 적립금 등의 보상을 받을 수 있고, 최종적으로 캐릭터를 모두 키우면 최종 보상을 수령할 수 있습니다.

<키키미션즈 게임 레벨업 장면>

기본적인 에셋 바로바로 적용가능

키키미션즈는 게임의 배경, 게임 캐릭터를 기본적으로 에셋에서 제공하고 있습니다. 우리 쇼핑몰에 원하는 이미지를 선택하고 캐릭터도 단계별로 적용할 수 있습니다.
우리 쇼핑몰 컨셉에 맞는 이미지를 선택하여 곧바로 게임 서비스를 시작할 수 있는 것이지요.

이러한 성장형 게임을 통해 A 쇼핑몰은 1개월만에 2000 여 명의 신규 가입자를 모았고, 매출도 98% 이상 성장시킬 수 있었습니다.

키키미션즈에 쇼핑몰만의 유니크한 디자인을 그래픽으로 넣고 싶으시면 <디자인 센터 키키 기획전> 을 확인해 보세요!!

게임을 붙여 놓기만 하면 쇼핑몰이 바로바로 성장하는가?

키키미션즈는 이미 10개의 쇼핑몰에서 서비스 중이며 이를 통해 어떻게 하면 성과가 나올 수 있는지에 대한 분석을 어느 정도 마무리 했습니다.
지금까지 운영된 쇼핑몰 중에서 어떤 쇼핑몰은 가입자와 매출이 동시에 드라마틱하게 증가했지만, 그렇지 않았던 쇼핑몰도 분명이 있었습니다.
두 쇼핑몰의 실적 차이를 분석한 결과, 중요 포인트는 결국 우리 고객의 눈높이를 어떻게 맞추는가 였던 것 같습니다.

우리 고객이 좋아할 만한 캐릭터는 어떤것일까? 어떤 컨셉의 게임을 제공하는 것이 좋을까 하는 것이 중요한 부분이지요.

인스타그램, 페이스북 등의 매체 광고를 할 때도 자신의 쇼핑몰에 맞는 메세지를 맥락과 함께 잘 던지는 것이 중요했습니다.

게임을 넘어 CRM 으로 !

키키미션즈는 오픈한지 얼마되지 않았지만, 벌써 다음 업그레이드를 준비하고 있습니다.
게임 사용자의 게임 사용 형태를 분석하여 이에 맞는 알림 메시지를 고객에 맞게 다양하게 전달하는 기능을 준비하고 있습니다.