채널톡으로 구매전환율 202% 증가!
푸시 기능으로 대박낸 '츄'의 성공 스토리

쿠폰도 발급하고, 할인도 해보고, 광고도 열심히 태웠는데 고객 반응이 미적지근 한가요? 푸시봇으로 특정 고객을 타겟팅해서 구매전환율을 202% 상승시킨 츄(chuu)의 성공스토리를 들어보세요.

채널톡 앱을 사용하게 된 계기가 있나요?

불만족한 고객을 두려워 하라

사이트에 어떤 문의가 들어오는지 보면 그 쇼핑몰의 문제점이 무엇인지 알 수 있어요. 가령 다른 문의는 안들어 오는데 배송 문의가 많다면 이 쇼핑몰이 해결해야 할 문제는 배송관련 문제인거죠. 이 처럼 CS로 들어오는 문의를 보면 비지니스의 문제가 무엇인지, 무엇을 개선해야 하는지 알 수 있기 때문에 이런 정보를 전면에서 받는 똑똑한 고객지원/상담 앱이 절실했어요.

이 앱을 처음 사용할 때 가장 만족한 점은 무엇이었나요?

고객이 친근하게 다가 갈 수 있는 상담앱

고객을 상담할 때 메뉴얼에 맞춰서 기계가 대하듯 딱딱하게 대하기보다 채널톡 앱은 사람 대 사람이 대 화하는 느낌을 강하게 받았어요. 채널톡의 경우 버튼 커스텀도 자유롭고 고객이 먼저 말을 걸기 쉬운 구조이기 때문에 친근한 상담을 하기에 좋은 앱이라고 생각했어요

이 앱만의 특장점이 있나요?

고객 응대시 고객이 본 페이지 목록 참고하고, 자동 번역 기능은 플러스~

고객이 지금 보고 있는페이지, 이전에 본 페이지를 모두 제공해주니까 어떤 상품을 보고 문의주시는 것 인지 캐치할 수 있어요. 원하시는 답변을 바로 드릴 수 있는거죠. 그리고 츄의 경우 국내 뿐만 아니라 해외 고객님들도 많으신데요, 채널톡에서는 자동 번역 기능을 제공하니까 어떤 말씀을 하시는지도 이해가 가능하다는 점도 큰 장점중 하나라고 생각해요.

예전과 눈에 띄게 효율적인 측면이 있나요?

중복 문의건수 감소 효과! 효율적인 CS운영!

저희 같은 경우 채널톡 앱을 설치하고, 오히려 중복 문의건수가 줄어들었어요. 예를 들어 예전에는 게시판에 문의 글을 올린 고객이 답답해서 전화까지 하다보니 상담사가 총 2번을 답을하는 경우가 생겼는데, 채널톡은 바로바로 고객분들과 소통이 가능하니까 한 번에 상담을 끝낼 수 있기 때문에 고객분들도 편하게 생각하세요.

매출 효과도 톡톡히 보셨나요?

특정 고객 타겟팅 마케팅으로 구매전환율 202% 상승!

객단가가 비교적 높은 고객에게 할인 혜택을 제공하여 구매전환율을 높이는 마케팅을 진행했어요. 푸시봇으로 장바구니에 7만원 이상 상품을 담은 고객에게만 팝업을 띄워서 구매를 유도하는 것이죠. 이렇게 할인쿠폰을 받은 고객은 받지 않은 고객에 비해 구매전환율이 훨씬 좋았어요. 대략 구매전환율이 202%정도 상승했죠. 객단가도 함께 높아져서 원래 객단가는 6만원 정도였는데, 10만원으로 올랐으니까요!

앞으로 마케팅에 이 앱을 어떻게 활용할 계획인가요?

거부감없는 자연스러운 팝업 마케팅

푸시봇은 스팸같은 팝업 광고가 아니라, 대화 형식의 친근감을 주는 팝업이라는 저에서 일반적인 팝업 과는 차별화 되는것 같아요. 이 점을 이용해 사이트에 방문한 고객에게특 특별한 기억을 남기고 싶어요. 가령 저희 브랜드 중에 달리호텔이라는 브랜드가 있는데요, 만약 달리호텔에 고객이 접속하면 "띵동~ 달리호텔에 체크인 하셨습니다" 하는 팝업을 띄우는 것이죠.

'츄'가 사용한 앱을
내 쇼핑몰에도 설치하기

14일 무료체험으로 시작해보세요!