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앱(289)

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쇼핑몰 노하우(720)

자주묻는질문 국내CS대행 대표적인 서비스는 어떤 것들이 있나요?

쇼핑몰 업무 특성에 맞춘 두 가지 형태의 서비스를 제공하고 있어요. 자세히 알아보기 1. 통합응대 서비스 콜 / 게시판 / 상담톡 서비스의 선택 사용이 가능하고 처리된 건 수만큼 비용이 청구되는 방식이에요. 배송, 반품 문의 등 비교적 비전문적 문의가 많은 일반

자주묻는질문 국내CS대행 여러 쇼핑몰의 CS대행 관리는 어떻게 진행되나요?

정책, 문의, 메모 등을 쇼핑몰별로 구분하여 관리하고 있으며, 통계 리포트를 통해 CS대행 현황을 확인할 수 있어요. 자세히 알아보기 쇼핑몰 고객의 문의는 상품, 주문, 배송, 배송 후 반품/환불 등의 10개 대분류와 59개 소분...류로 구분하여 관리하고 있어요. 또한, CS대행 현황을 알 수 있도록 쇼핑몰 관리자 내에 리포트 메뉴가 제공되기 때문에 고객 상담 현황, 문의 유형별 통계, 문의 유형별 상품 통계를 일별, 월별로 검색하여 확인할 수 있도록 제공되어요.

자주묻는질문 솔루션 이전 쇼핑몰 이전 시, SNS 로그인을 통해 가입한 고객 계정을 이전할 수 있나요?

SNS를 통해 가입한 고객의 정보는 이전이 가능해요. 자세히 알아보기 SNS 로그인을 통해 가입한 고객 정보 이전 가능 SNS를 통해 회원 가입한 고객의 식별 값 정보는 각 SNS 업체로부터 받고 있어요.이때, 각 SNS 사에서 제공...하는 식별 값 정보는 각 솔루션의 회원 DB에 저장하고 있어요.해당 값의 추출이 가능하다면 SNS 계정정보는 이전이 가능해요. 다만, 해당 식별 값 정보의 추출이 불가할 경우 이전이 불가함으로 재가입을 유도해 주세요.또한, SNS 계정정보는 관리자 회원 엑셀등록 양식으로는 이전이 불가하여 솔루션 이전 시 1:1 문의로 접수 후 상담을 통해 진행해야 해요.

쇼핑몰 매뉴얼(714)

부가서비스 관리 전국대표전화 서비스에 대해 알고 싶어요.

되어 있는 기업의 전화번호를 하나의 번호로 통합 관리할 수 있어 효율적인 고객지원 및 응대가 가능합니다. 전국대표전화 서비스 신청 [관리자] 부가서비스 > 고객/마케팅 서비스 > 전국대표전화 에서 서비스를 신청할 수 있습니다. ※ 서비스 신청은 쇼핑몰 관리자에서 진행...되나 상담 및 계약은 각 업체에서 진행되므로 서비스 안내 페이지를 확인하시기 바랍니다. 전국대표전화 서비스 제공사 정보 카페24는 LG U+, 세종텔레콤 두 업체와의 제휴를 통해 휴대폰인증 서비스를 제공하고 있습니다. 두 업체가 제공하는 서비스 종류를 확인하고 운영

국내CS대행 대표적인 서비스는 어떤 것들이 있나요?

솔루션 이전 쇼핑몰 이전 시, SNS 로그인을 통해 가입한 고객 계정을 이전할 수 있나요?

쇼핑몰 소식(4314)

업그레이드소식 2011-08-03 [고객관리] CTI 인터넷폰 상담통계 개선안내

안녕하세요.카페24 운영팀입니다. CTI 인터넷폰 서비스의 통화상태 및 상담통계와 관련하여 상담별(수신/발신/부재), 기간별(일간/주간/월간), 상담시간별 (상담시간내/ 상담시간외)로 정확한 통계가 반영될 수 있도록 통계집계 시스템이 개선되었으며, 해당메뉴의 UI...가 변경되어 공지 드립니다. 상세한 내용은 아래를 참조하세요 -------------------------아 래---------------------- 1. 개선 메뉴 통합콜센터 CTI 인터넷폰 > 고객관리 > CTI인터넷전화

업그레이드소식 2011-04-21 [고객관리] CTI 사용자 상담기록보기, 전화상담메모 엑셀다운로드 기능 추가

안녕하세요. 카페24 운영도우미입니다.카페24 CTI 서비스를 이용하시는 운영자님들에게 반가운 소식을 드립니다.현재 전사상담한 내용을 어드민에서 보실 수가 있는데이것을 엑셀화 하여 관리를 원하시는 운영자님들을 위해내역을 다운로드 받을 수 있도록 기능을 추가...하였습니다.자세한 내용은 아래내용을 참고하여 주시기 바랍니다. 1. 제목 : CTI 사용자 상담기록보기, 전화상담메모 엑셀다운로드 기능 추가2. 일시 : 2011-04-203. 내용 : STEP 1) 아래 이미지와 같이 어드민 > 고객관리 > 통합콜센터 CTI(인터넷 전화/KT

업그레이드소식 2009-06-02 통합콜센터 CTI 기능 업데이트

안녕하세요. 카페24쇼핑몰호스팅 운영자입니다. 통합콜센터(CTI) 서비스는 쇼핑몰 고객관리 CRM서비스로, 컴퓨터와 인터넷전화가 연결되어 고객의 상담전화 수신시 고객정보를 한눈에 파악하기 위한 유용한 서비스입니다. 부가서비스> 통합콜센터 메뉴로 가시

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