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더보기![[채널톡] 외부 메신저 대신 채널톡으로 문의 유도하기](http://appservice-img.s3.amazonaws.com/tip/3131/KR/main_image/image?1713399600)
![[채널톡] CX 매니저 효율화 처방전 - (2) 상담 자동화 규칙편](http://appservice-img.s3.amazonaws.com/tip/2983/KR/main_image/image?1713328338)
![[채널톡] CX 매니저 효율화 처방전 - (1) 채팅 상담편](http://appservice-img.s3.amazonaws.com/tip/2825/KR/main_image/image?1713328325)
![[채널톡] 채널톡으로 고객 정보 제대로 관리하기!](http://appservice-img.s3.amazonaws.com/tip/2740/KR/main_image/image?1713328308)
해당 앱을 적용한 쇼핑몰
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패션의류 베리시1년만에 100배 성장한 베리시의 3단계 성공전략
창업 3년차에 올해 연매출 300억을 바라보고 있는 베리시는 2년동안 오직 자사몰 고객에게 집중했어요. 직접 고객이 되어보고, 고객의 목소리로 제품 기획을 하는 베리시는 고객과 소통하며 한 번 방문한 고객을 다시 오게 만들어요.
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식품/건강 오니스트회원 수 10배 성장하며 VIP 확실히 챙긴 오니스트
지난 2년간 회원 수 10배 성장, 재구매율은 35%로 성장한 오니스트는 건강한 아름다움의 실천을 돕고 있는 브랜드에요. 마치 브랜드의 VIP 담당 직원처럼 고객의 상태와 반응에 맞게 적절한 대응을 할 수 있는 채널톡으로 섬세한 고객 경험을 설계하고 있어요.
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기타 오롤리데이오롤리데이, 찐팬을 만드는 3단계 전략
팬을 만들고 싶은 브랜드라면 3가지를 고민해 보세요🧐 - 브랜드 인지도 단계별로 고객을 분류하고 있나요? - 브랜드 인지도를 높이기 위해 각 단계별로 어떤 전략을 세워야 할까요? - 우리 브랜드만의 고객을 대하는 태도가 있나요?
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패션의류 파사드패턴파사드패턴의 별 하나 준 고객을 단골로 만드는 법
여성 브랜드 파사드패턴은 단골 고객 케어를 잘하기로도 유명하죠. 빠른 성장세에도 브랜드를 응원하고 사랑하는 ‘고객'들을 잊지 않습니다. 고객과 긴밀하게 소통하고 관계를 단단히 쌓아가며 ‘고객 중심적 가치'를 실현하는 파사드패턴의 이야기를 소개합니다.
비즈니스의 성장을 돕는 채널톡
단순 문의를 자동화하고, 중요한 상담에 집중해 매출을 늘려 보세요!
- 01
🧚♀️ 상담톡? 쓰던 거 계속 쓰세요, 어차피 채널톡은 다 되니까!
- 02
💁♀️ 이미 15만개 이상의 쇼핑몰이 채널톡을 사용하고 있어요.
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💬 채팅은 무료! 팀, 고객과 무료로 대화를 시작하세요.
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🚀 채팅상담과 전화, 챗봇, 통계, CRM 마케팅을 하나로 관리하세요.
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🔒 글로벌 수준의 보안을 제공합니다. 안심하고 고객과 대화를 이어가세요.
FAQ
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카카오톡, 네이버 톡톡 연동은 무료인가요?네 무료입니다. 카카오톡, 네이버 톡톡에서 들어온 문의들을 채널톡 관리자 페이지에서 한 번에 확인하고 답변할 수 있어요.
연동 방법도 간단합니다. 채널톡 관리자 화면에서 필요한 정보만 입력하면 바로 연동하실 수 있어요. -
카카오톡 채널과 다른 점이 뭔가요?카카오톡 채널(구 플러스 친구)와의 차이는 크게 4가지로 정리해 볼 수 있을 것 같습니다.
1) 채널톡은 상담을 위한 로그인 과정이 없습니다.
카카오톡 채널에서의 상담은 카카오 아이디 로그인이 필요합니다.
2) 채널톡은 홈페이지나 앱 내에서 실시간 상담이 이뤄집니다.
상담톡은 고객이 홈페이지를 이탈하여 별도의 카카오 로그인을 거친 뒤에 상담을 할 수밖에 없습니다.
3) 채널톡으로 주고받은 모든 상담 내용과 파일은 영구 저장됩니다.
4) 첫 방문 고객의 가입 유도, 구매 유도 이벤트 푸시 등 고객의 정보와 행동을 감지하는 마케팅 기능을 제공합니다.
그 외, 자주 묻는 질문을 해결해 주는 서포트봇(챗봇)과 상담 통계, 답변 템플릿 등의
부가기능도 제공하고 있습니다 :) -
무료 플랜과 유료 플랜의 차이가 뭔가요?✅ 무료 플랜
- 무료 플랜은 MU, 시트에 상관 없이 팀 메신저 이용과 고객 상담이 가능합니다.
- 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 메신저, 메일, 라인 등 외부 메신저 연동을 무료로 제공합니다.
- 상담이 시작된 후 30일 간 고객과의 대화 내역을 조회하실 수 있습니다.
- 각 고객의 지난 7일 간의 이벤트 내역을 조회하실 수 있습니다.
- 발송 비용 충전 시 문자/알림톡으로 팔로업 알림 전송이 가능합니다. (월 10,000PU 한도)
✅ 유료 플랜
- 고객의 정보를 조회할 수 있습니다.
- 고객과의 지난 상담 내역을 기간 제한 없이 검색하고 확인할 수 있습니다.
- 고객의 지난 이벤트 내역을 90일까지 조회할 수 있습니다.
- 미트(채널톡 전화) 사용을 위한 070 번호 2회선이 제공됩니다.
- 오퍼레이터 시트가 있는 매니저에 한해 전화 기능을 이용 하실 수 있습니다.
- OpenAPI 및 모바일 SDK 이용이 가능합니다. -
채널톡 전화는 어떻게 시작할 수 있나요?채널톡 유료 플랜 구독 + 비즈니스 인증 시, 별도의 계약이나 신청 절차 없이 바로 070 번호를 발급받고 사용하실 수 있어요.
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카페24에 쌓인 고객 데이터를 채널톡에 어떻게 연동시키나요?클릭 한 번으로 고객 정보를 채널톡에 바로 연동시킬 수 있어요.
채널톡 관리자 페이지에 들어가서, [고객 연락처] → [+] 버튼 클릭 → [카페24 가져오기]를 클릭하면 됩니다.
고객 데이터 연동 기능은 유료 플랜에서부터 제공합니다.
FAQ
질문과 답변
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질문채널톡 버튼 디자인을 수정하고 싶습니다.내용지름 40px로 바꾸고 그림자 효과를 지우고싶은데요, 채널톡측에 문의결과 boot option 에서 hideChannelButtonOnBoot를 false로 설정하고 자체적으로 버...답변안녕하세요. 채널톡입니다. 카페24의 경우는 저희 개발자문서 https://developers.channel.io/docs/cafe24-app 제일 하단의 커스터마이징에 설명된 ...(주)채널코퍼레이션2021-09-08 14:39:36
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질문카페24 자사몰 + 채널톡 연계 문의내용아래와 같은 메세지로 인해, 자사몰에 뜨지 않습니다. One channel can only install plugin to one shop.답변안녕하세요. 채널톡입니다. 카페24에서 멀티몰을 이용하실 경우, 1개의 몰에는 1개의 채널톡만 활용하실 수 있습니다. 현재 https://techmeetspace.cafe24.c...(주)채널코퍼레이션2021-09-23 20:48:37
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질문2024년이 되면서 사용료가 16 -> 30 만원...내용2024년이 되면서 사용료가 16 -> 30 만원정도로 200% 상승하고 더 올라갈일남 남아서 이 기회에 다른곳도 사용해보아야 겠어요. 부담답변안녕하세요 채널톡입니다. 🙂 사용량 기반으로 가격 구조가 개편되다 보니 기존 금액에서 인상되는 경우도 있고 내려가는 경우도 있는데요. 기존에 채널톡을 잘 활용하고 있었다면 기...(주)채널코퍼레이션2024-02-20 15:23:09
리뷰
5.05.0
109개의 리뷰
정말 좋아요 직원 한명 더 채용한 기분~!
CS직원 없이도 서포트봇을 이용하여 간단한 문의는 90% 이상 처리가 되는 것 같아요. 남는 시간에 다른 분야에 더 힘을 쓸 수...
채널톡을 너무 잘 활용해주셔서 감사합니다. 😊 채널톡과 함께라면 단순 문의는 서포트봇으로 빠르게 처리하고 정말 중요한 상담과 업무에 더 집중할 수 있어요. 앞으로도 좋은 제품으로...
(주)채널코퍼레이션
2023-01-30 23:10:28
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us**t2024-02-27 14:53:09채널톡 너무 추천드립니다 :) 본래 상담툴로 사용중이었는데, 카페24로 구축된 홈페이지를 사용하게 되면서 동일하게 설치를 하게 되었어요. 다른 홈페이지들보다 카페24가 회원정보 연...안녕하세요, 채널팀입니다. 소중한 리뷰 남겨주셔서 감사해요😊 카페24 이용하시면 회원정보가 채널톡으로 자동 연동되어서 상담할 때, 고객 관리할 때 더 편하실 거예요~!ㅎㅎ 앞으로도...(주)채널코퍼레이션 2024-03-12 17:25:20
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de******g2024-02-01 22:21:04해당 글은 문의성 글로 판단하여 개발사에 의해 (2024년 02월 20일)에 문의내역으로 이관되었습니다.
나의 문의내역에서 답변을 확인하실 수 있습니다. -
th***12024-01-22 11:48:08채널톡을 사용하며 대형행사에 단순문의는 서포트봇과 오퍼레이션으로 50%는 처리되는 것 같아요! 그리고 가장 좋은 점은 피드백이 빠르고 기본 사용법 외에도 많은 방안을 먼저 ...안녕하세요, 채널팀입니다. 상담을 효율적으로 관리하고 계시네요 😃 채널톡을 잘 활용해 주시고 또 많은 애정 주셔서 감사합니다. 앞으로도 사용법은 물론, CS와 CX 차원에서 비즈니...(주)채널코퍼레이션 2024-02-20 14:58:26
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pl*******y2024-01-17 15:03:14채널톡은 정말 최고입니다 ㅎㅎ 간단한 문의는 거의 서포트봇으로 해결이 되어요! 또한 채널톡 담당자분들이 케어를 아주 잘 해주셔서 모르는 부분도 금방 적응하고 아주 잘 활용하고 있...채널톡을 잘 활용해 주시고 애정해 주셔서 진심으로 감사드립니다🥰 앞으로도 고객분들의 비즈니스를 돕는 채널톡이 되겠습니다. 감사합니다!(주)채널코퍼레이션 2024-01-22 11:57:21
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bl*******12023-11-07 16:45:44효율적인 CS업무 뿐만 아니라 마케팅과 여러가지 방면으로 정말 효율적인 앱입니다. 고객님들과 직접 소통하고 원하시는 점들을 바로바로 적용 할 수 있어 너무 좋았습니다.안녕하세요, 채널팀입니다. 고객 상담부터 리텐션을 만드는 마케팅까지 채널톡을 200% 활용하고 계시네요! 정말 기쁘고 감사드려요 😊 앞으로도 고객분들과 더 많이 소통하면서 ...(주)채널코퍼레이션 2023-11-08 14:12:57
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