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문의하신 건은 센드맨 사이트 내 채팅기능을 통해 문제가 발생한 카페24 주문번호를 보내주시면 실제 발송번호와 통신사 수신 결과까지 건별로 확인해드리겠습니다. 확인 결과, 모션갤러리는 카페24의 1번 쇼핑몰과 2번 쇼핑몰을 함께 이용하고 계십니다. 카페24 멀티쇼핑몰에서는 같은 상품번호라도 쇼핑몰별로 별도 상품으로 관리되기 때문에, 자동발송도 각 쇼핑몰의 상품에 각각 설정해야 합니다. 실제 주문 이력을 확인한 결과, 2번 쇼핑몰의 일부 상품은 자동발송이 설정되기 전에 주문이 발생했거나 현재 자동발송이 설정되지 않아 문자 발송 이력 자체가 생성되지 않은 사례가 확인됐습니다. 자동발송 설정이 완료된 이후 발생한 주문은 정상적으로 발송되고 있습니다. 또한 센드맨의 ‘수신 완료’는 단순히 문자 발송 요청이 접수됐다는 의미가 아니라, 통신사로부터 실제 단말기 수신 성공 결과를 받은 상태입니다. 모션갤러리의 자동발송은 대부분 구매자 전화번호로 설정되어 있습니다. 따라서 수신 완료로 표시됐지만 고객이 문자를 확인하지 못했다고 하는 경우에는, 주문에 저장된 구매자 전화번호와 고객이 실제로 확인한 전화번호가 일치하는지 확인이 필요합니다. 문자 발송 자체가 되지 않는 경우는 다음과 같습니다. - 해당 쇼핑몰 상품에 자동발송이 설정되지 않은 경우 - 자동발송을 설정하기 전에 주문이 발생한 경우 - 구매자 전화번호가 유효하지 않거나 결번·형식 오류인 경우 - 통신사에서 단말 통신 불가, 전송 시간 초과 등의 실패 결과를 반환한 경우 문제가 발생한 카페24 주문번호를 보내주시면 아래 내용을 확인해 정확한 원인을 안내드리겠습니다. - 실제 문자가 발송된 전화번호 - 통신사의 최종 수신 결과와 수신 시각 - 주문이 1번·2번 쇼핑몰 중 어디에서 발생했는지 - 주문 당시 해당 상품에 자동발송이 설정되어 있었는지 - 발송되지 않은 경우의 구체적인 사유 접기