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챗봇나우 퇴점하는 고객사와 나눈 통화

주식회사 케이앤웍스
주식회사 케이앤웍스
353 views 2023-11-27


 안녕하세요. 챗봇나우 팀입니다.
 오늘은 챗봇나우 부착했다가 퇴점하는 고객사B의 피드백을 들려 드리겠습니다.


 고객사B는
 챗봇나우 1달 무료 체험기간을 마치고
 유료로 전환할지 여부를 여쭤봤고
 아쉽지만 유료로 전환은 하지 않겠다고 의사를 표시해 주셨습니다.

 제가 전화를 드리고 자세한 인터뷰를 해봤답니다.

 "저희 챗봇나우 부착 이후에 확실히 단순CS가 줄어들었어요.
  덕분에 CS상담원들이 업무하는데 편해졌어요.
  
  근데, 
  고객들이 상담원과 대화하길 원하는데
  챗봇과 먼저 대화해야 하는걸 불편해 하셔서
  일단은 상담원들이 다 응대해 보려고 해요.

  챗봇나우가 없어지면 
  단순문의가 다시 늘어나서 어려움이 있겠지만 
  일단은 상담원들이 응대해 볼게요.

  일단 이렇게 해보고
  불편하면 다시 챗봇나우 부착할게요."




<그림1. 카카오톡 대화입력창 모습>





위의 <그림1.>처럼
카카오톡 정책상
챗봇을 부착하면 "챗봇에게 메시지 보내기"가 디폴트이고(1번),
상담직원 연결 버튼(2번)을 누르면, 그 이후부터 "상담직원에게 메시지 보내기"로 변경해서
고객이 타이핑하면 상담원이 볼 수 있게 됩니다.

그 전까지는 챗봇에게 먼저 메시지가 전달되어
챗봇이 미리 학습된 발화내용으로 
고객의 니즈에 맞게 응대하게 되는 거구요.






<그림2. 퀵버튼 - 상담직원 연결 >




이 부분은 카카오톡의 정책이라 
챗봇나우도 변경할 수 없는 아쉬움이 있구요,,
대신에 위의 <그림2.>와 같이
퀵버튼 중 하나에 '상담직원 연결' 버튼을 눈에 잘 띄게 노출해서
고객이 상담직원과 바로 상담하고 싶다면
그 버튼을 누르고 바로 연결시킬 수 있으니
이 방법을 적용해 보시길 추천해 드립니다.









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 12월에도 웨비나를 진행할 예정이오니, 웨비나 참석하셔서 서비스 소개 들어보세요.

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감사합니다.





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