성공 사례 / 간증 후기
추석 주문 폭주에 대처하는 방법 (w. 챗봇나우)
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2024-11-13
최근에 챗봇나우 고객사 중에서 농축수산물을 취급하는 고객사가 늘고 있는데요,
이 카테고리는 1년 중에서 설날과 명절이 최성수기라서 이 때 광고와 마케팅을 집중하면서
1년 매출의 상당액을 확보하는게 중요합니다.
문제는,
명절 2주전부터 명절 배송가능한 시점까지 보름여의 짧은 기간동안
주문이 집중되고 관련된 배송 등 CS문의가 폭증한다는 점인데요.
CS인입량이 너무 많이 몰려서 상담원들도 모두 다 대응을 못하고
구매고객들도 상담원 연결이 어려워서 불편함을 겪는게 반복되는 현실이었습니다.
국대한우, 시골농부도 올해 설명절까지는 위와 동일한 문제를 겪고 있었는데
올 7월에 챗봇나우를 부착하고 나서 9월 추석 명절을 보냈고,
10월초에 고객사 CS팀장님과 담당자분들을 만나서 후기를 들어봤습니다.
Q. 챗봇나우와 함께 이번 추석 겪어보니 어땠나요?
(국대한우) 서유라 CS팀장님
"저희 너무 좋았어요. 명절 연휴 지나고 나서는 거의 놀다가 퇴근한 수준이었어요."
"명절 직전주가 피크였는데 하루에 상담 건이 1천건 넘게 들어왔어요.
챗봇나우 통계리포트 보면 4~5천개 문의가 들어왔는데
챗봇나우로 대부분 다 걸러지고, 실제는 1천개 정도 들어온 거지요.
챗봇나우가 없었다면 4~5천개 문의를 받았어야 했던 거에요. 끔찍하죠."
"작년 추석에는 밤 12시까지 상담을 쳐내도 안 끝났었는데
올해는 저녁 8~9시면 다 끝낼 수 있었어요."
"이번 추석 명절로 챗봇나우 효과가 검증 됐어요."
(시골농부) 박유리 CS 매니저님
"진짜 편했어요. 저희 숨통이 트였어요."
"만약 챗봇나우 안썼으면 올해도 채팅상담건이 5~6천개 쌓였을거에요.
이번에 챗봇나우 덕분에 2천개 정도 밖에 없더라구요.
챗봇나우가 단순문의를 다 줄여준 덕분이에요."
"물론 2천개도 많긴 하지만
추석 연휴 마치고 야근도 하긴 했지만
챗봇나우 없었으면 야근 기간이 훨씬 늘어났을 거에요"
Q. 챗봇나우가 실제로 CS업무에 필요한가요?
(국대한우) 서유라 CS팀장님
"물론이죠. 챗봇나우 절대 못 끊어요. 무조건 써야 해요."
"일단 써보시라고 하고, 써보면 알아요."
"상담 직원들 편하고, 직원 1~2명 인건비 줄여주는 솔루션이에요."
(시골농부) 박유리 CS 매니저님
"챗봇나우, 사람들이 안써봐서 몰라서 그래요."
"일단 써보면 얼마나 좋은지 알 수 있을 거에요."
이번 추석 주문대란을 챗봇나우와 함께 이겨낸 고객사들의 보이스를 들어봤는데요,
챗봇나우가 정말로 CS를 없애주는 효과를 확인할 수 있었습니다.
챗봇나우는 "고객의 CS 동선"과 "CS 맥락 이해",
이 2가지 핵심 가치를 구현해 놓은 서비스인데요.
너무 간단하고 심플해서 겉으로 보기엔 화려하지 않아 보일 수 있어요.
하지만, 핵심과 본질을 꿰뚫고 있는 서비스라
고객이 먼저 알고, CS 상담원들이 호응해 주고 있는 서비스랍니다.
챗봇나우, 한 달 무료로 써보세요.
"일단 써 보면 얼마나 좋은지 알 수 있을거에요"(시골농부 박유리 CS매니저님)
끝.
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