🛠️ NEW UPDATE

하반기를 시작하는 7월, 실구매자 리뷰를 통해 고객의 피드백을 분석하고 쇼핑몰 경험을 개선하실 수 있도록 브이리뷰 AI 분석 기능을 업그레이드 했습니다!

브랜드 쇼핑몰의 상태를 객관적으로 진단하고 더 좋은 쇼핑 경험을 위한 힌트를 얻으실 수 있습니다 😃

V-Score 대시보드

리뷰에 숨겨진 쇼핑몰의 진짜 점수, V-Score 란?

👉 단순한 별점이나 설문이 아닌 실제 리뷰 데이터 속 감정 점수를 기반으로 산출한 고객의 피드백 점수입니다.

이커머스에 특화된 언어모델로 분석한 고객의 피드백으로 보다 객관적이고 정확한 마케팅 계획을 수립하실 수 있습니다.

🎯 V-Score 분석 과정 3단계 (리뷰 → 상품 → 쇼핑몰)

• 1단계 : 개별 리뷰와 키워드에 대한 감정 데이터를 분석하여 ‘긍부정 지수’를 계산합니다.
• 2단계 : 해당 상품의 모든 리뷰 ’긍부정 지수’를 합산하여 ‘V-Score’를 도출합니다.
• 3단계 : 모든 상품의 ‘V-Score’를 분석하여 쇼핑몰의 **‘통합 V-Score’**를 얻습니다.

✨ V-Score, 이렇게 활용하실 수 있어요!

브이리뷰 어드민의 대시보드 > V-Score 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

🎯 ’통합 V-Score’로 쇼핑몰의 만족도 확인하기

고객에게 직접 물어봐도 확인하기 어려운 우리 쇼핑몰의 전반적인 만족도 점수를 확인하실 수 있습니다.

통합 V-Score는 분석이 완료된 모든 리뷰의 평균점수로, 상품과 구매경험에 대한 고객의 피드백이 반영된 결과입니다.

📦 ’상품 V-Score’로 객관적인 피드백 확인하기

V-Score가 낮은 순/높은 순으로 상품을 정렬하면 관리자의 주관이 아닌 객관적인 기준으로 상품과 고객경험에 대한 피드백을 확인하실 수 있습니다.

미처 알지 못했던 고객의 생생한 평가를 확인하고 신상품 기획하거나 개선 포인트를 발굴하는데 활용하도록 도와드립니다.

• CSV 다운로드 기능을 지원하여 관리자페이지 뿐만 아니라 다른 환경에서도 분석하실 수 있습니다.

🔍 ’V-Score 상세보기’로 더욱 정확한 분석하기

‘상세 보기’ 버튼을 클릭하면, 상품의 키워드별 긍부정 점수를 확인하실 수 있습니다.

어떤 키워드(속성)가 고객에게 어떤 반응을 얻는지 파악하여 우리 브랜드의 경쟁력을 강화하는데 꼭 필요한 근거 데이터를 제공해드립니다.

📊 ‘키워드 트렌드’ - 그래프로 보는 고객의 감정

특정 키워드를 기준으로도 V-Score 트렌드를 확인가능하실 수 있습니다.

갑자기 쇼핑몰 성과에 변화가 생겼을 때 원인을 빠르게 분석하고 전반적인 고객만족도와 추이를 확인할 수 있습니다.

⚠️

V-Score 대시보드는 엔터프라이즈 플랜부터 사용 가능한 기능입니다. 사용 희망 시, 브이리뷰 상담팀으로 문의 주세요.

AI 추천 키워드 관리 기능

고객이 원하는 주제의 리뷰를 선택하여 볼 수 있는 ‘AI 추천 키워드 기능’의 사용성을 개선했습니다. 리뷰 영역에 표시되는 키워드를 브랜드 특성에 맞춰 직접 조정하실 수 있습니다.

고객의 구매 결정을 돕는 AI 추천 키워드 기능으로 더 좋은 쇼핑몰 경험을 제공하실 수 있어요 🥰

💡 이렇게 바뀌었습니다!

고정된 키워드 명칭이 아닌, 브랜드가 원하는 키워드를 사용하고 상하위 키워드를 통합할 수 있습니다.

변경 전 - 지정된 키워드 명칭과 세팅을 활용하되, 브이리뷰 측에 커스터마이징을 요청

변경 후

• 키워드의 명칭을 브랜드가 직접 변경할 수 있습니다.
• 비슷한 맥락의 하위 키워드를 상위 키워드로 합칠 수 있습니다 (ex: ‘사이즈’ ‘핏’ ‘착용감’ 키워드를 ‘사이즈’라는 상위 키워드로 통합)

✒️ 키워드 명칭 직접 수정 기능

위젯에 노출되는 키워드 명칭을 담당자가 직접 수정할 수 있습니다.

먼저, 관리자페이지에서 AI 추천 키워드 기능에 사용되는 단어들을 직접 확인하실 수 있습니다.

만약 용량과 세정력이 강점인 상품이라면, 아래와 같이 키워드에 이모지를 붙여 강조하는 것으로 해당 리뷰 조회수를 늘리실 수 있습니다.

➕ 추천 키워드 통합 기능

‘추천 키워드’의 수가 너무 많다면 같은 맥락의 키워드를 합쳐 상위 키워드로 보여주실 수 있습니다.

아래 그림에서 “배송”과 “패키징”을 하나의 키워드인 “배송 정보📦”로 합치면 이후에는 “배송정보 📦” 키워드가 노출되며 기존 ‘배송’과 ‘패키징’에 해당하는 리뷰를 함께 보여줍니다.

✅ 키워드 노출 / 비노출 설정

불필요한 키워드는 노출 기준에서 제외하실 수 있습니다.

📅 키워드 기간별 조회 기능

위젯에 노출한 키워드의 정보를 특정 기간을 기준으로 조회하실 수 있습니다(1년 이내의 정보만 가능).