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챗봇나우 퀵버튼 6개 변경하는 법

주식회사 케이앤웍스

1,852 views 0 likes 2023-11-15

안녕하세요. 챗봇나우 팀입니다.
오늘은 챗봇나우의 퀵버튼과 퀵버튼 설정 방법에 대해서 알려드릴게요.

1.

챗봇나우를 처음 설치하게 되면 아래 <그림1.>과 같이 6개의 퀵버튼이 셋팅됩니다.

<그림1. 기본 셋팅값으로 사용중인 챗봇나우 고객사>

1) 처음으로 : 챗봇나우 홈으로 이동시키는 버튼
2) 배송조회
3) 주문내역조회
4) 주문취소
5) 반품
6) 교환

사용자는 챗봇나우를 작동시키기 위해 이 6개의 퀵버튼 중 하나를 눌러서 바로 실행시키거나
채팅입력창에 직접 "배송조회해줘"라고 타이핑해서 원하는 메뉴를 실행시킬 수 있습니다.

이 퀵버튼은 구매자들에게 챗봇나우를 인지시키고
챗봇나우를 처음 실행시키기 위한 트리거인데요.

챗봇의 존재를 모르고 있던 고객들,
어디서부터 어떻게 시작해야 하는지 모르는 고객들이
직관적으로 버튼을 눌러서 챗봇나우를 시작할 수 있게 도와주는 아주 중요한 버튼이랍니다.

2.

아래 <그림2.>와 같이 이 6개의 버튼 중 일부를
고객사의 니즈에 맞게 변경해서 사용하는 곳들도 있답니다.

<그림2. 퀵버튼을 변경해서 사용중인 챗봇나우 고객사 >

즉, 챗봇나우의 핵심 CS기능인 배송조회, 주문내역조회, 주문취소, 반품/교환 버튼은 유지하고
마케팅에 필요한 세일쿠폰, 신상품 소개 버튼을 추가하거나
숏컷으로 상담원과 연결시켜주는 상담직원 연결 버튼을 추가하는 것이지요.

챗봇나우 팀은 기본셋팅 6개를 유지하는 것을 권장해 드리나
필요하실 경우 일부 몇 개의 버튼은 마케팅이나 다른 용도로 변경하는 것도 추천해 드립니다.

카카오 톡채널은 사업자가 카카오 사용자와 만나는 아주 중요한 접점이므로
그 공간 안에서
사용자에게 CS 처리 편의성을 제공하는 것 뿐만 아니라
사업자의 마케팅 메시지를 빠르게 전달하는 것도 중요하다고 생각합니다.

3.

이렇게 버튼을 변경하는 방법에 대해서 안내해 드릴게요.
방법은 아주 간단합니다.

(Step1) 채널 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 커스텀 메뉴에 접속하세요.

참고로, 이 퀵버튼의 정식 서비스 명칭은 '채팅방 커스텀 메뉴'랍니다.