엠비아이솔루션입니다.


오늘 공유드릴 내용은,
"콜센터 솔루션" 대표 상품, 상담콜을 이용한 고객사 셀메이트의 이용사례 공유드립니다 

안녕하세요. 쇼핑몰 통합관리 솔루션 셀메이트에서 CX팀 리더를 맡고있는 김은하입니다.

대표 전화로 모든 전화가 인입되어, 고객과 직원 모두 불편했습니다.

고객은 담당 부서 직원을 만날 때까지 기다려야 하고,

직원들은 담당 부서를 찾거나 연결해주는 ‘불필요한’ 업무를 많이 하고 있었어요.

그러다 사용중인 '해피톡'에서 이와 같은 불편함을 없애 줄 '상담콜' 서비스를

출시한 것을 확인하고 상담콜을 도입하게 되었습니다.  

타부서가 담당 부서로 고객을 연결해주는 업무에서 크게 두 가지 문제가 발생했는데요.

이 두 문제를 해결해주길 기대했습니다. 우선 고객 이탈 문제가 있었어요.

고객이 기다리다 지치거나 담당 부서로 연결하는 과정에서 이탈하는 경우가 많았어요.

또 다른 하나는, 업무 효율이 떨어지는 문제가 있었어요.

담당부서를 찾고 연결하는 불필요한 반복업무가 쌓이면서 업무의 효율이 떨어졌습니다.

상담콜 도입 후 이 두 가지 문제가 해결되길 기대했습니다.

첫째는 합리적인 가격입니다.

월 39,000원에 상담 업무에 필요한 기능을 모두 갖추고 있어 선택했어요.

두번째는 빠른 도입입니다.

실제로 비즈니스를 진행하며 새로운 솔루션을 도입할 때 차질이나 공백이 생기면 안 되잖아요?

상담콜은 견적 파악이나 기타 제약사항 없이

간편하게 무료 체험 가입 후 곧바로 도입할 수 있는 점이 좋았습니다.

마지막으로 해피톡에 대한 ‘신뢰’입니다.

채팅상담 솔루션으로 해피톡을 쓰고 있는데요.

꾸준히 상담에 유용한 업데이트가 이루어져 정말 편하게 잘 쓰고 있어요.

상담콜 도입 후 고객 응대 성공률이 75%에서 97%까지 올라갔어요.

기대했던 고객 이탈 문제를 해결할 수 있었어요.

또한 불필요한 업무는 줄이고, 필요한 상담 업무에도 집중할 수 있게 되었습니다.

상담콜 도입 후 ARS 안내 덕분에 고객이 미리 문의 내용을

선택하여 담당 부서로 문의가 바로바로 연결되었어요.

그렇게 담당 부서가 문의를 해결하니 문의 처리 속도도 빨라지고, 답변의 퀄리티도 올라갔습니다.



이상 셀메이트의 이용사례였습니다.   

엠비아이솔루션 상담콜은 ARS 시나리오, 알림톡, 녹취, 고객상담 이력 등록, 최신 AI 분석 기능까지

콜센터 솔루션 역시 더 합리적으로, 간편하게, 믿고 쓸 수 있도록 '상담콜'을 만들었답니다.

콜센터 솔루션을 고민하고 계신 분들!
 
'상담콜'을 도입해 보세요.

상담콜이 끝까지 책임질게요 :)

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