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전화&채팅, All-in-one CS관리

Developed by LUNASOFT Inc.

  • 01

    전화상담, 채팅상담을 한번에 관리할 수 있는 통합 관리 시스템을 제공합니다.

  • 02

    ARS에서 채팅상담 또는 콜백요청을 선택할 수 있어 고객 대기시간을 감소시킬 수 있습니다.

  • 03

    정확한 업무 처리를 위한 실시간 녹취 기능을 제공합니다.

  • 04

    고객 회원정보 및 주문내역이 연동됩니다.

FAQ

  • ARS는 어떻게 설정되나요?
    기본 양식을 제공하고 있으며, ARS 시나리오 및 음원은 자유롭게 변경이 가능합니다.
  • 통신사 제약이 있나요?
    별정통신사 계약 형태로, 통신사 구분 없이 적용이 가능합니다.
  • 소프트폰은 정확히 어떤 시스템인가요?
    물리 단말기 없이 PC에 전화 프로그램을 설치하여 사용하는 방식으로, PC에 연결 가능한 헤드셋만 있다면 어디서든 통화가 가능합니다. 상담 어드민 접속시 프로그램이 자동으로 실행되며, 어드민에서 전화 수·발신이 모두 가능합니다.

FAQ

질문과 답변

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